信阳市安全监管局机关文明行为规范
关于印发《信阳市安全监管局机关文明行为规范》的通知
信安监管字〔2012〕181号
局机关各科室、局直属单位：
现将《信阳市安全监管局机关文明行为规范》印发给你们，请结合自身工作实际，认真贯彻执行。
附件：1、信阳市安全监管局机关文明行为规范
2、市安全监管局机关文明用语
3、市安全监管局机关服务忌语
附件1：
信阳市安全监管局机关文明行为规范
为进一步规范局机关工作人员履职行为，改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立机关工作人员的文明形象，根据《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》有关要求，结合我局实际，特制定《信阳市安全监管局机关文明行为规范》。
一、文明道德规范
（一）政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，热爱祖国、热爱人民、热爱安全生产监管事业。
（二）遵章守纪，依法行政。模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，做到严格执法、文明执法、有法必依、执法必严，切实维护法律法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。
（三）加强学习，勇于创新。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导具体实践。
（四）解放思想，与时俱进。树立改革创新的理念，坚持锐意进取、开放创新的精神，勇于探索新形势下创新安全生产监督管理工作的方法途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。
（五）清正廉洁，乐于奉献。忠于职守，不以权谋私。对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。勤俭节约，艰苦奋斗，淡泊名利，爱惜国家财产和公共财物，自觉抵制歪风邪气。
（六）实事求是，加强团结。坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评。加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。
（七）诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护局机关及工作人员的良好形象。
二、文明办公规范
（一）按时上下班，不迟到、不早退。
（二）实行首问(办)责任制。
（三）工作期间精神饱满，不将个人的不满、不愉快等情绪带入工作。
（四）办理业务和接待群众时应主动热情。
（五）电话铃响，要求在铃响三声以内应拿起话筒并立即向对方打招呼。
（六）处理公务，要严格按程序办。
（七）工作要分清主次和轻重缓急。
（八）认真履行部门职能，加强相互配合协作。
（九）外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。
三、文明接待规范
（一）接待办事人员要热情周到，态度和蔼，说话客气。
（二）引导客人时，接待人员应走在客人左前方。
（三）客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。
（四）客人离开时，应拉开门让客人先出来，并与客人握手道别。
（五）接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。
（六）与客人交换名片，要双手接、递，说声谢谢。
（七）陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。
四、文明参会规范
（一）遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参加的，要事先请假。
（二）保持会场安静，不交头接耳，不使用手机，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，重要内容要做记录。
（三）会上发言要力求简明扼要。会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都要做到：一是思路清楚，中心突出，观点、态度明确；二是要言之有理，力戒空话、废话、套话；三是要简短，勿冗长。
（四）尊重他人的发言。开会时，自觉地将注意力集中于与议题有关的内容，倾听他人发言，认真思考问题，准备自己的意见。
（五）去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要注意保存，回单位后立即交给文件收发人员。
（六）参加会议应将移动电话设置为振动状态或关机，不得在会场接打电话，接发短信。如遇特殊情况，应离开会场再接听。不得泄露涉及会议保密事项的内容。
五、文明举止规范
（一）发型得体，面部清爽。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄，职业、场合的不同，梳理得当。男性宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰。
（二）举止文雅，体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅举动。打喷嚏时应用手帕或纸巾捂口鼻，面向一旁，避免发出大声。站立时，腿要直，胸要挺，腹部平。坐着时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚，不要翘起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。
（三）着装整洁，佩饰得当。衣物应熨烫平整，纽扣齐全，搭配协调。上班时间不穿短裤、背心、拖鞋。女性在办公场所不穿着吊带装、露脐装、超短裙等。首饰佩戴要适度得当。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
附件2：
市安全监管局机关文明用语
1、您好！
2、您早！
3、请问您找谁?
4、欢迎您光临！
5、认识您很高兴！
6、请坐。请喝茶。
7、对不起，让您久等了。
8、没关系，请不要放在心上。
9、我先谈点意见好吗?
10、看这样做行不行?
11、还有什么需要我解释的吗?
12、请多指教！
13、请多提宝贵意见！
14、没关系。
15、您走好。
16、谢谢！
17、再见！
18、这是公共场所，请您不要吸烟。
19、请您稍等，我帮您看看他在不在。
20、对不起，您打错了。
21、我就是，请问您是哪一位?
22、请放心，我们一定尽力办好这件事。
23、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复，好吗？
24、对不起，这事与政策不符，请谅解。
25、谢谢大家，我的话讲完了。
26、您需要我为您提供些什么服务呢?
27、谢谢，欢迎下次再来，再见。
28、我是XX(单位)XXX(姓名)，请问您找谁？
29、对不起，他不在，有事需要我代为转告吗？
30、这是同线电话，请您再打一遍好吗?
31、请问您有什么事？
32、不用谢，这是我们应该做的。
33、这个问题一时解决不了，请您多包涵。
35、请您准时参加会议。
36、您好，需要帮忙吗?
附件3：
市安全监管局机关服务忌语
1、这不该我管，找别人去。
2、你讲什么我不懂，你在说什么呀?
3、你有完没完，真麻烦！
4、你问我，我问谁去！
5、不是告诉你了吗？我已经讲了多少次了，怎么还不明白？
6、没看我一直在忙吗?慢慢等着吧！
7、急什么呀?我怎么知道什么时候办好。
8、还没上班，等一下办。
9、怎么不早来，我要下班了，等会再来办。
10、说完了没有，我要挂电话了。